מתוסכלים מהעומס הבלתי פוסק על מוקד שירות הלקוחות ומחיפוש עובדים שלא נגמר? אתם לא לבד!
כמנהלי לוגיסטיקה, אתם מכירים את התסכול. בכל יום אתם משלמים משכורות לצוות שלם שכל תפקידו הוא לתאם מועדי אספקה עם לקוחות. זה לא רק עולה הון - זה גם לא יעיל.
המובילים לא תמיד מגיעים בזמן, הלקוחות מתלוננים, והזמן בין ההזמנה לאספקה מתארך. וכשמשהו משתבש? המוקד שלכם קורס תחת עומס הפניות.
אתם יודעים שזה לא אמור להיות ככה. אתם רואים איך העלויות תופחות: משכורות לנציגים, שעות נוספות במוקד השירות, דלק מבוזבז בגלל תכנון מסלולים לא יעיל. ובסוף החודש? התלונות ממשיכות לזרום.
כל יום שעובר עם המערכת הנוכחית פוגע בשורה התחתונה שלכם. אתם מרגישים את זה בתקציב, בתלונות הלקוחות, ובמורל הצוות שנשחק מול עומס הפניות. וגרוע מכל - אתם יודעים שחייבת להיות דרך טובה יותר, אבל לא בטוחים איך להגיע אליה.
מה אתם עושים כשהמנכ"ל או סמנכ"ל.ית השיווק מחליטים על מבצע? שמיניות באוויר, וזה לא עוזר לכם. המכירות בשמיים, אבל צוות התיאום לא מצליח לתאם גם בזמן שגרה, בטח שלא בפיקים.
בואו נודה באמת… לא כל המובילים הם "מיטב בנינו", אבל בלי מערכת קשה עד בלתי אפשרי לדעת מי מאחר לעתים קרובות ומי מקפיד על חלון הזמנים שתואם.
המשרד שקט. אין יותר צלצולים אינסופיים של נציגים המנסים לתאם משלוחים. במקום זאת, 85% מהלקוחות שלכם מתאמים את המשלוחים בעצמם, בדיוק בזמן שנוח להם.
התיאום הראשוני הוא לחלון זמן של 4 שעות, אבל ההפתעה האמיתית מגיעה ביום שלפני האספקה, כשהמערכת מצמצמת באופן אוטומטי את חלונות הזמנים לשעתיים - ושולחת סמסים אוטומטיים ללקוחות כדי לעדכן אותם.
מנהלת שירות הלקוחות מדווחת על ירידה דרמטית בתלונות. הלקוחות מרוצים כי הם מקבלים עדכונים אוטומטיים על המשלוח שלהם, יודעים בדיוק מתי המוביל יגיע, ויכולים לתכנן את יומם בהתאם.
צוות הלוגיסטיקה שלכם עובד בצורה חכמה יותר. במקום להתמודד עם תכנון מסלולים ידני מורכב, המערכת מתכננת את המסלול האופטימלי עבור כל נהג ומציגה אותו באפליקציה. אין יותר בלבול לגבי כתובות או פרטי משלוח ובנוסף מושג חיסכון משמעותי בעלויות הדלק וזמן יקר.
צוות הלוגיסטיקה הופך למנוע הצמיחה של מחלקת המכירות, כשהוא תומך, מניע ומאפשר להם למכור יותר בלי לדאוג לאיכות השירות. בזכות "אבישי", מחלקת המכירות יכולה להרחיב את נפח הפעילות ולהגדיל את המכירות בביטחון מלא שהאספקות יגיעו בזמן המדויק שהובטח ללקוח.
בכל רגע שתרצו, תוכלו להפיק דו"חות מפורטים שמראים בדיוק איפה אפשר להתייעל עוד יותר. המספרים מדברים בעד עצמם - פחות הוצאות על כוח אדם, פחות תלונות, יותר משלוחים מוצלחים ביום.
ברגע שהזמנה מוכנה לאספקה, היא מועברת אוטומטית למערכת שלנו. אין צורך בהקלדה ידנית או בהעברת נתונים - הכל קורה בזמן אמת. המשמעות? גם חיסכון מיידי בזמן עבודה, גם הפחתת טעויות אנוש וגם קיצור זמן עד לפניה ללקוח לצורך תיאום אספקה.
המערכת שולחת הודעת SMS ללקוח עם קישור לתיאום מועד האספקה. 85% מהלקוחות מתאמים בעצמם, בלי צורך בנציג אנושי. זה אומר שאתם יכולים לחסוך משרות מיותרות של נציגי תיאום.
המערכת מתכננת את מסלולי ההפצה בצורה חכמה, תוך התחשבות בנקודת המוצא (המרלו"ג), בכל הנקודות לאורך המסלול, ובנקודת הסיום (בית המוביל). התוצאה? חיסכון משמעותי בעלויות הדלק והתפעול.
הנהגים מקבלים את המסלול המעודכן באפליקציה ייעודית, כולל ניווט מדויק והנחיות ברורות.
צוות הלוגיסטיקה יכול לעקוב אחר כל רכב בזמן אמת, לראות איפה הוא נמצא, מה הסטטוס של כל משלוח ולטפל בכל בעיה שעולה מיידית.
כל מסירה מתועדת עם תמונות וחתימה דיגיטלית, מה שמונע ויכוחים ומפחית פניות למוקד השירות. ההנהלה מקבלת שקיפות מלאה על כל תהליכי ההפצה ויכולה לקבל החלטות מבוססות נתונים.
כאשר מתגלה בעיה באספקה - לקוח לא נמצא, פריט פגום או כל תקלה אחרת - המערכת פותחת אוטומטית קריאת שירות ושולחת SMS ללקוח לתיאום מחדש, ובכך מאפשרת גם פתרון מהיר של בעיות וגם שמירה על שביעות רצון הלקוח.
המערכת מספקת דוחות מפורטים על ביצועי ההפצה, זמני הגעה ושביעות רצון לקוחות. זה מאפשר לכם לזהות נקודות לשיפור ולייעל את התהליכים באופן קבוע.
המערכת משתלבת באופן חלק עם מערכת ה-ERP הקיימת שלכם, ללא צורך בשינויים טכנולוגיים מורכבים. ההטמעה מהירה ופשוטה, וכל הנתונים זורמים בצורה אוטומטית בין המערכות. אנחנו דואגים לקרוא את הנתונים מה-ERP, ומשם הכל מנוהל במערכת.
כל השלבים האלה מתבצעים באופן אוטומטי, מה שמפחית דרמטית את העומס על מוקד שירות הלקוחות שלכם ומשפר את חווית הלקוח. אתם מקבלים שליטה מלאה על תהליך ההפצה ואף מייעלים אותו, בלי להזדקק לכוח אדם נוסף.
"ככל שפעילות האונליין של הקבוצה הלכה והתעצמה היה ברור לנו כי אנו חייבים לבצע שדרוג משמעותי במערכות תיאום ההפצה. לאחר בחינת החלופות אשר היו לשוק להציע בחנו לעומק את מערכת אבישי יחד עם פלקור, מהרגע הראשון היה ברור שזו המערכת עבורנו."
"לפני המעבר ל'אבישי', עבדנו עם מערכת שהתבססה על ממשקים חצי-אוטומטיים, דרשה תחזוקה מתמדת והגבילה את יכולת ההתאמה לצרכים העסקיים. בנוסף, הנתונים לא היו נגישים באופן מלא, מה שהקשה על ניהול יעיל של התהליכים"
"לפני המעבר למערכת אבישי, היינו צריכים צוות שלם שיתקשר ללקוחות לתיאום משלוחים. היום המערכת עושה את זה באופן אוטומטי, והתוצאות מדהימות"מערכת 'אבישי' הינה מערכת מתקדמת המאפשר כל המטרות שלנו:
- אספקה - שיפור מהירות האספקה ובקרה שהאספקה בוצעה בזמן שהלקוח תיאם
- בטחון - המערכת שלנו, מותקנת על שרתים שלנו, הקוד ומסד הנתונים ברשותינו
- יעילות - הן מבחינת צמצום עלויות והן מבחינת שיפור הבקרה והתיעוד של כל התהליך
- שירות - שיפור חוויית לקוח ע"י שקיפות מלאה וע"י קיצור זמני אספקה
- יושרה - קיום ההבטחה ללקוח (אספקה בזמן) באמצעות ניתוח מעמיק של הנתונים ושיפור מתמיד
קבלו שליטה מדויקת על כל שלב בתהליך ההפצה - מרגע ההזמנה ועד למסירה בבית הלקוח. המערכת מספקת נתונים בזמן אמת על מיקום המשלוחים, זמני הגעה מדויקים ותיעוד מלא של כל מסירה, כולל תמונות וחתימות דיגיטליות. כך תוכלו לצמצם טעויות, לייעל את התהליך ולחסוך משאבים יקרים.
שחררו את המוקדנים שלכם ממשימות תיאום שגרתיות. 85% מהלקוחות מבצעים תיאום באופן עצמאי, מה שמאפשר צמצום דרמטי במספר המשרות הנדרשות לתפעול מערך ההפצה. התוצאה? חיסכון של עשרות אלפי שקלים בחודש בעלויות שכר.
קבלו מסלולי חלוקה אופטימליים המחושבים באמצעות בינה מלאכותית. המערכת בונה מסלול אופטימלי המתחשב בחלונות הזמן שהלקוחות תיאמו מחד, ובמיקום הגיאוגרפי של הלקוחות מאידך. התוצאה? חיסכון משמעותי בעלויות הדלק והתפעול.
העניקו ללקוחות שלכם חווית שירות מתקדמת עם עדכונים אוטומטיים בזמן אמת, חלונות זמן מדויקים וגמישות בתיאום מועדי אספקה. המערכת מצמצמת את חלון הזמנים ל-2 שעות יום לפני האספקה, מה שמוביל לירידה של 70% בתלונות לקוחות על אי-עמידה בזמנים.
קבלו תובנות עסקיות חשובות באמצעות דשבורד ניהולי מתקדם המציג את כל הנתונים החשובים במקום אחד. עקבו אחר ביצועי המובילים, זמני אספקה, שביעות רצון לקוחות ועוד. המערכת מזהה מגמות ומספקת המלצות לשיפור, מה שמאפשר התייעלות מתמדת של מערך ההפצה.
או שואפים לגדול להיקפים כאלה במהירות.
בין אם מדובר בריהוט או במוצרים המצריכים מומחיות מקצועית בהתקנה.
המערכת מתמחה בניהול משלוחים והתקנות בבית הלקוח, כולל תיאום אוטומטי של מועדי אספקה והתראות בזמן אמת.
המערכת מתממשקת ישירות למערך הלוגיסטי שלכם, מייעלת את תהליכי השילוח מהמחסן ומאפשרת ניהול מלא של שרשרת האספקה.
המערכת מאפשרת שליטה מלאה על צי הרכבים והמובילים שלכם, כולל ניהול מסלולים, מעקב בזמן אמת ודוחות ביצועים מפורטים.
המערכת מנהלת במקביל אזורי חלוקה רבים, עם יכולת לתזמן משלוחים באופן אוטומטי לפי אזורים גיאוגרפיים שונים ולוחות זמנים שונים.
כמנהל בכיר, אתה יודע שכל יום של עיכוב בהתייעלות עולה לארגון שלך אלפי שקלים
💰במשכורות מיותרות
⛽בבזבוז דלק
😠באובדן לקוחות מתוסכלים
קבע עכשיו פגישה בת שעה ללא עלות עם גלעד גורדון, יועץ בכיר עם 40 שנות ניסיון בייעול מערכות לוגיסטיות.
✓ צמצום משמעותי של שיחות תיאום
✓ שיפור בשביעות רצון הלקוחות
✓ ירידה בעומס על מוקד השירות
✓ חיסכון בעלויות דלק ותפעול
קבעו פגישה וגלעד גורדון, יועץ בכיר עם 40 שנות ניסיון, יחזור אליכם במועד שתבחרו