בעולם המסחר המודרני, חוויית הלקוח אינה מסתיימת עם הרכישה אלא ממשיכה עד לאספקת המוצר והתקנתו, ומצוינות לוגיסטית היא מפתח להצלחת רשתות קמעונאיות. רשתות הריהוט והבית המובילות בישראל – אייס, ביתילי וספץ – חברות בקבוצת MRG (מולטי ריטייל גרופ), השיקו את מערכת "אבישי" – פתרון טכנולוגי מתקדם המייעל את ניהול הלוגיסטיקה והשירות ללקוחות הקבוצה.
מערכת א.ב.י.ש.י:
חדשנות טכנולוגית בניהול לוגיסטי לרשתות קמעונאיות
קבוצת MRG, המונה את הרשתות אייס, אוטודיפו, ביתילי, אורבן, איי.ד.דיזיין וצ'ק-אפ, וכן את מפעל הרהיטים ספץ, מבצעת מדי חודש אלפי אספקות לבית הלקוח, מ-4 מרלוגים שונים וממפעל ספץ.
לאור החשיבות שהנהלת הקבוצה מייחסת לשירות מעולה ללקוחותיה, הוחלט לפתח מערכת ייעודית לטיפול בכל שלבי ההפצה – מרגע שהזמנה מוכנה ועד למסירה בבית הלקוח, מערכת שתחליף את המערכת הקיימת, תהיה בבעלות אייס ותהווה חלק אינטגרלי ממערכות המידע של הקבוצה.
איציק אוזנה, מנכ"ל MRG: "ככל שפעילות האונליין של הקבוצה הלכה והתעצמה היה ברור לנו כי אנו חייבים לבצע שדרוג משמעותי במערכות תיאום ההפצה. לאחר בחינת החלופות אשר היו לשוק להציע בחנו לעומק את מערכת אבישי יחד עם פלקור, מהרגע הראשון היה ברור שזו המערכת עבורנו. לאחר תהליכי איפיון ארוכים ומורכבים החלנו בפיילוט, משם לתיקונים אשר היו נדרשים ועד להטמעתה באופן שוטף."
אוראל אפלבוים רוטר, סמנכ"לית מערכות מידע: "לפני המעבר ל’אבישי’, הארגון התמודד עם מערכת חיצונית שהתבססה על ממשקים חצי-אוטומטיים, דרשה תחזוקה מתמדת והגבילה את יכולת ההתאמה לצרכים העסקיים. בנוסף, הנתונים לא היו נגישים באופן מלא, מה שהקשה על ניהול יעיל של התהליכים.
הפיתוח של ‘אבישי’ נולד מתוך צורך בשינוי גישה, ולא רק בשדרוג טכנולוגי. החזון היה ליצור מערכת בבעלות מלאה, שמשתלבת באופן מיטבי עם Priority, פועלת בזמן אמת ומאפשרת לארגון לשלוט בקצב ובתהליכים בהתאם לצרכיו.
כיום, ‘אבישי’ היא חלק בלתי נפרד מהתשתית הדיגיטלית של הארגון, ומספקת תשתית יציבה, גמישה ומתקדמת לניהול תהליכי ההפצה, תוך תמיכה בצמיחה ובהתייעלות מתמשכת."
"אבישי" – מערכת בעלת ערך ומשמעות
מעבר לפתרון הטכנולוגי שהמערכת מספקת, הוחלט לקרוא לה על שמו ולהנצחת זכרו של אבישי טוקר ז"ל, שהיה מנהל מיחשוב החנויות ב-MRG במשך קרוב ל-20 שנה, תרם רבות לשיפור התהליכים הטכנולוגיים בחברה ונפטר כחודשיים לפני תחילת הפיתוח. בנוסף, השם "אבישי" מייצג את ערכי הליבה של המערכת: אספקה, בטחון, יעילות, שירות, יושרה – עקרונות המשולבים במודל התפעולי שלה.
לדברי אורן ענתבי, סמנכ"ל שרשרת אספקה: "הנהלת החברה החליטה שהמערכת תיקרא על שמו של אבישי ז"ל. הערכים שהוא הביא לחברה – גם בשירות, גם בחריצות, גם ביעילות – מי שעבד מולו תמיד ראה את זה, גם כשלא היה בקו הבריאות– תמיד ניסה לעזור".
ענתבי מוסיף: "מערכת אבישי הינה מערכת מתקדמת המאפשרת פתרון 360 מעלות לכל המטרות שלנו:
- אספקה – שיפור מהירות האספקה ובקרה שהאספקה בוצעה בזמן שהלקוח תיאם
- בטחון – המערכת שלנו, מותקנת על שרתים שלנו, הקוד ומסד הנתונים ברשותינו
- יעילות – הן מבחינת צמצום עלויות והן מבחינת שיפור הבקרה והתיעוד של כל התהליך
- שירות – שיפור חוויית לקוח ע"י שקיפות מלאה וע"י קיצור זמני אספקה
- יושרה –קיום ההבטחה ללקוח (אספקה בזמן) באמצעות ניתוח מעמיק של הנתונים ושיפור מתמיד"
טכנולוגיה מתקדמת מבית "פלקור תוכנה"
את פיתוחה של "אבישי" הובילה חברת "פלקור תוכנה בע"מ", שאחד ממייסדיה מספק שירותי מערכות מידע לקבוצת MRG כבר 25 שנה. החברה מתמחה בפיתוח פתרונות תוכנה לארגונים בתעשיות שונות, לרבות לוגיסטיקה, קמעונאות ושרשרת אספקה. החברה שילבה במערכת מנגנוני ניתוח נתונים מתקדמים, אוטומציה של תהליכי אספקה ואינטגרציה מלאה עם מערכת Priority ERP של קבוצת MRG.
תהליך הפיתוח התבצע בהתאם לאפיון שהובילו אורן ענתבי, סמנכ"ל שרשרת אספקה של MRG, ורועי חסידים, מנהל תיאום והפצה של הקבוצה, תוך התאמה דינמית לצרכים היחודיים של כל אחת מהרשתות בקבוצה. שיתוף הפעולה ההדוק בין גורמי הפיתוח והמומחים התפעוליים אפשר יצירת מערכת גמישה ומודולרית, המותאמת לצרכים הנוכחיים והעתידיים של הרשתות.
בזכות טכנולוגיה מתקדמת ואינטגרציה מלאה עם מערכת Priority ERP, מערכת "אבישי" מעניקה שליטה מלאה על תהליכי האספקה – מרגע קליטת ההזמנה ועד להגעה ללקוח. המערכת כוללת תכנון מסלולים מבוסס AI, ניהול דינמי של משאבים, מעקב אחר משלוחים בזמן אמת, ודוחות אנליטיים לשיפור מתמיד של הביצועים.
לדברי ענתבי, "במערכת הקודמת התוכנה קרסה יותר מפעם אחת, לפעמים מערכת הניהול לא עבדה, לפעמים המובילים היו מגיעים בבוקר והאפליקציה שלהם לא עבדה. עשינו כל יום גיבויים באקסל כדי לוודא שלנהגים יהיה עם מה לעבוד. מערכת אבישי היא מערכת שלנו, מותקנת על שרתים שלנו ותחת שליטה מלאה שלנו ".
שיפור תהליכים, הפחתת עלויות והגברת שביעות רצון
מערכת "אבישי" מציעה מספר יתרונות קריטיים לקבוצה:
- תכנון מסלולי שילוח מבוסס AI – המערכת מנתחת נתוני משלוחים בזמן אמת ומייעלת את מסלולי ההפצה לצורך חיסכון בעלויות והקטנת זמני ההגעה.
- מעקב בזמן אמת ושקיפות מלאה – כל הצדדים המעורבים בתהליך יכולים לקבל עדכון על סטטוס המשלוח בכל רגע נתון, כולל הלקוחות עצמם, מוקד ההפצה ומוקד שירות הלקוחות.
- שיפור חוויית הלקוח – בזכות היכולת לתאם משלוחים בזמן אמת, להימנע מעיכובים ולספק ללקוחות מידע אמין ומדויק, שביעות הרצון של הלקוחות עולה בצורה משמעותית.
- אימות מסירה מתקדם – המערכת כוללת מנגנון תיעוד דיגיטלי של מסירות באמצעות צילום תמונה עם חתימה גיאוגרפית, ועם חתימת לקוח למניעת מחלוקות ואי-סדרים בתהליך.
חסידים מציין: "ברגע שסטטוס הזמנה משתנה בפריוריטי, היא משודרת אוטומטית למערכת. זה חוסך ימים בתיאום. הלקוח מקבל סמס עם לינק לתיאום אספקה… והוא רואה את התוספת שעליו לשלם למוביל. זה חוסך בעיות בבית הלקוח".
בנוסף, בתוכנה הקודמת היו למעשה 3 מערכות נפרדות – לאייס, לביתילי ולספץ, ואילו מערכת אבישי כוללת את ההובלות של כל הרשתות במקום אחד, ומוקד ההפצה יכול לבחור אם לראות הכל יחד, או להתמקד ברשת ספציפית, ואפילו במרלוג ספציפי (כיום פעילות הקבוצה מנוהלת מ-4 מרלוגים שונים).
מענה מדויק לאתגרי השוק המודרני
בעולם בו הלקוחות מצפים לשירות מהיר, מדויק ושקוף, מערכות כמו "אבישי" הופכות להכרח עבור כל ארגון המבצע אספקות ממחסנים ישירות ללקוחותיו. עבור חברות הנדרשות לניהול מורכב של שרשרת האספקה, פתרון זה מאפשר חיסכון משמעותי במשאבים ושיפור מתמיד של רמות השירות.
חסידים מדגיש את נושא הבקרה: "המערכת כוללת לוג סטטוסים מפורט שמציג מתי הלקוח קיבל את הסמס, מתי תיאם, מתי הנהג הגיע אליו ומתי סיים את ההובלה, כולל תמונות וחתימת לקוח… אנחנו רואים לכל מוביל מה אחוז קריאות השירות שלו, ולכל קריאה אנחנו יכולים לראות מה הסיבה… וגם את זה נלמד ונדע לשפר".
העתיד של הלוגיסטיקה כבר כאן
"אבישי" אינה רק מערכת – היא מהווה גישה חדשנית לניהול אספקות ולוגיסטיקה בעידן הדיגיטלי. הפתרון שהוטמע בהצלחה בקבוצת MRG מציב רף חדש לכל מי שמבקש להפוך את שרשרת האספקה שלו ליעילה, מדויקת ורווחית יותר. בעולם שבו כל דקה קובעת, "אבישי" היא המפתח להצלחה.
