72% מבעלי עסקים קטנים לא יודעים כמה עולות להם טעויות ליקוט!

כבר כמה חודשים אנחנו מריצים קמפיין למערכת הליקוט שלנו – PickApp.
כשלקוח פוטנציאלי משאיר לנו פרטים, בשלב הראשון אנחנו מתקשרים אליו ועושים "תיאום ציפיות", כדי לוודא שאנחנו מתאימים לו – ושהוא מתאים לנו.
אנחנו מסבירים לו איך פועלת המערכת ומה הפיצ'רים שלה שיחסכו לעסק שלו הרבה כסף, ועונים על כל שאלה שלו.
תוך כדי מענה לשאלות שלו, גם אנחנו שואלים שאלות (גם כדי להבין טוב יותר את הצרכים שלו וגם כדי לוודא שהעסק שלו מתאים לנו).

אחת השאלות, ששווה להתעכב עליה, היא "האם אתם מפסידים כסף כתוצאה מטעויות בליקוט?", והתשובה הנפוצה היא "כן, לא הרבה".
התוצאות מעניינות:
7% לא רוצים לענות עליה
21% אומרים שלא
45% אומרים שמפסידים, אבל מעט
28% אומרים שמפסידים הרבה.

שלושת המקומות שבהם מחסן קטן מפסיד כסף בלי לשים לב

אבל האמת היא, שכולם מפסידים, והרבה.
יש 3 גורמים :
1. הפסד בגלל ליקוט שגוי ושליחת מוצר שגוי ללקוח.
זה ההפסד הכי גדול. נניח שהלקוח הזמין מוצר שמחירו 200 ₪ (ללקוח, כולל מעמ) ועלותו 100 ₪ (לבעל העסק, ללא מעמ). רווח של כ-50 ₪ (עקב עלות המשלוח).
אם המלקט יטעה וכתוצאה הלקוח יקבל מוצר אחר, הוא ידרוש (בצדק) את המוצר הנכון. בעל העסק ישלח לו מוצר נוסף על חשבונו. המוצר יעלה לבעל העסק עוד 100 ₪ והמשלוח הנוסף עוד 20 ₪.
בשורה התחתונה – בעל העסק יקבל 170 ₪ (כי המעמ לא נחשב) תמורת שני מוצרים ושני משלוחים שיעלו לו ביחד 240 ₪ ולכן יפסיד 70 ₪.
אם המלקט טועה "רק" 3 פעמים ביום, הנזק המצטבר הוא 4,500 ₪ ומעלה (ככל שהמוצרים יקרים יותר – ההפסד גדול יותר).

2. הפסד בגלל בקרה.
אחד הפתרונות הנפוצים לבעיה שתוארה לעיל, הוא עובד נוסף, שמבצע בקרה על הליקוט.
כל הזמנה נבדקת שוב, מוצר-מוצר, ע"מ לוודא שאין טעויות בליקוט. בחלק מהעסקים הבדיקה מתבצעת "בעין" – ואז גם המבקר מפספס חלק מהטעויות, ובחלק הבדיקה נעשית עם סורק ברקוד, ואז המבקר עולה על כל הטעויות.
אבל העניין הוא שבכל מקרה – העובד הזה עולה כסף, והרבה (כ-15,000 ₪).

3. הפסד בגלל חוסר באיתורים.
בהרבה מאוד עסקים קטנים נמנעים משום מה לסדר איתורים ולדאוג שלכל פריט יהיה מקום רשום. התוצאה היא שההזמנה לא מוצגת למלקט ממויינת לפי סדר הליכה הגיוני, אלא לפי סדר כלשהו, שבמחשב יש לו הגיון, אבל בשטח הוא סתמי לחלוטין (לדוגמא, לפי מק"ט או לפי שם מוצר).
התוצאה היא שרוב זמנו של המלקט מבוזבז על הליכה, לא על ליקוט. מנסיון של לקוחותינו, רק הדבר הזה – מיון ההזמנה לפי סדר הליכה אופטימלי, מקצר את זמן הליקוט ב-30%!
ושוב, בהנחה (מאוד שמרנית) שעלות עובד מחסן היא 10,000 ₪, מדובר בהפסד של 3,000 ₪ לכל עובד.

איך לצמצם (מאוד) את ההפסד ב-5 פעולות פשוטות

אז מה עושים?
כמה שלבים:
1.     קודם כל – מגדירים איתורים פיזית במחסן (כולה מדבקות "A-01-01-01" על המדפים), מגדירים ב-ERP את האיתור של כל מוצר, ומבקשים מספק ה-ERP או מהמיישם שימיין את ההזמנה לפי איתורים.
2.     באותה הזדמנות שמסדרים איתורים, עושים את זה בחוכמה. יש כמה שיטות נפוצות (Best Practices) לסדר את הסחורה, ואנו נשמח לייעץ בתהליך.
3.     מוודאים שעל כל המוצרים מוטבע ברקוד. אם אין, יש לכך מספר פתרונות וגם בנושא זה נשמח לייעץ.
4.     מעדכנים ב-ERP את הברקוד של כל מוצר.
5.     מטמיעים את תוכנת הליקוט PickApp, שתותאם לעסק כמו כפפה ליד.