גרנט קרדון, אחד מתותחי המכירות הגדולים בכל הזמנים,
טבע מושג שאני מאוד אוהב:
Over promise, over deliver
הפילוסופיה מאחורי זה פשוטה:
1. תמיד תתן ללקוח יותר ממה שהבטחת
2. תבטיח הבטחה גדולה
במילים אחרות:
בשום אופן אל תספק מוצר או שירות פחות טוב ממה שהבטחת.
אבל זה יותר מזה.
הרבה נותני שירותים מבטיחים פחות ממה שהם יכולים לתת
ואז קל להם לתת יותר ממה שהובטח.
וגרנט אומר: לא!
תבטיח מראש הבטחה גדולה, ואז תעשה את האקסטרא מייל,
ותן יותר ממה שהבטחת.
Over promise
לפני חודש בערך לקחתי על עצמי הטמעה של מערכת
PickApp לליקוט סחורה במסופון בחברה שמוכרת בישום.
הבטחתי שהמערכת תהיה באוויר תוך 3 שבועות
כדי שהפיק של החודש שלפני פסח כבר ילוקט במערכת שלנו.
זאת הבטחה גדולה, כי חוץ מהליקוט עצמו,
יש גם ממשקים מהאתר ואליו, וממשקים לחברת ההפצה,
וממשקים ל-ERP שלהם.
הרבה עבודה…
Over Deliver
PickApp אכן היתה באוויר במועד שהתחייבתי שתהיה,
ואז הגיע החלק של ה-Over Deliver.
כשבמחלקת שירות לקוחות שלהם הבינו שהם יכולים לראות בזמן אמת,
איזה הזמנות לא ניתן ללקט כי חסר מלאי
הם ביקשו וקיבלו אפשרות להחליף פריט.
וכשמנהל המחסן הבין שהוא יכול לראות בזמן אמת איזה פריטים חסרים
הוא ביקש וקיבל דוח שמציף את הפריטים החסרים,
ובאיזה הזמנות הם נמצאים (או יותר נכון – חסרים).
וכשמנהלת הליקוט ראתה את הדשבורד,
היא ביקשה וקיבלה רענון אוטומטי כל דקה. (וזה מה-זה ממכר…)
והכי חשוב…
וחוץ מזה, המערכת עצמה עבדה כל כך יפה,
שהם התחילו את השבוע בפיגור של 350 הזמנות
וביום חמישי ב-10:30 בבוקר כבר לא נשארו הזמנות ללקט.
מכירים מישהו שצריך מערכת ליקוט טובה ואוהב לקבל יותר ממה שהובטח לו?
ספרו לו על https:\\falkor.ltd\pickapp והוא יודה לכם.
